הכותבת: ד"ר ענת קלומל-צוייג בעזרת בינה מלאכותית

בעידן הדיגיטלי ארגונים מצויים בתנופה ומשתנים בקצב מהיר יותר. בינה מלאכותית (AI) צמחה ככוח טרנספורמטיבי בסקטורים שונים, כולל השפעה על מאפייני שוק העבודה. היכולת של כלי בינה מלאכותית לעבד כמויות אדירות של נתונים, לנתח דפוסים ולקבל החלטות, טכנולוגיית AI מחוללת מהפכה באופן שבו עסקים פועלים וכיצד העובדים תורמים להצלחה ארגונית. 

כיצד כלי בינה מלאכותית תורמים לעובדים ולארגונים?

שיפור היעילות והפרודוקטיביות:

אחד היתרונות המשמעותיים ביותר של שילוב בינה מלאכותית בשוק העבודה הוא העלייה האקספוננציאלית ביעילות ובפרודוקטיביות. כלים ומערכות המופעלות על ידי בינה מלאכותית יכולים להפוך משימות שחוזרות על עצמן לאוטומטיות, ולאפשר לעובדים להתמקד בהיבטים קריטיים ויצירתיים יותר של עבודתם. כלי AI משחררים את העובדים ממשימות פשוטות וחוזרות על עצמן, ומאפשרת להם לעסוק בעבודה משמעותית יותר הדורשת כושר המצאה אנושי וכישורי פתרון בעיות. כתוצאה מכך, ארגונים יכולים לייעל את כוח העבודה שלהם ולהשיג רמות פרודוקטיביות גבוהות יותר.

ייעול רכישת כישרונות:

בינה מלאכותית חוללה מהפכה בתהליך רכישת הכישרונות, והפכה אותו למהיר יותר, מדויק יותר וחסר פניות. אלגוריתמי AI יכולים לנתח קורות חיים, לסנן מועמדים ולזהות את האנשים המתאימים ביותר לתפקידי עבודה ספציפיים. זה לא רק חוסך זמן ומאמץ למגייסים אלא גם מפחית הטיות אנושיות שעלולות להשפיע בטעות על תהליך המיון. על ידי מינוף כלי גיוס מופעלי בינה מלאכותית, ארגונים יכולים להבטיח תהליך גיוס הוגן ויעיל, שיוביל להתאמה טובה יותר בין המועמדים לדרישות התפקיד.

פיתוח עובדים מותאם אישית:

פלטפורמות למידה המופעלות על ידי בינה מלאכותית שינו את תוכניות הפיתוח וההכשרה של עובדים. פלטפורמות אלו משתמשות באלגוריתמים של למידת מכונה כדי לנתח את החוזקות, החולשות וסגנונות הלמידה של עובד בודד. בהתבסס על ניתוח זה, ניתן ליצור תוכניות פיתוח מותאמות אישית, המציעות מודולי הדרכה ומשאבים ממוקדים. גישה מותאמת אישית זו משפרת את כישורי העובדים, מגבירה את המוטיבציה, ובסופו של דבר תורמת לצמיחה והצלחת הן של העובדים והן של הארגונים.

אופטימיזציה של קבלת החלטות:

כלי בינה מלאכותית יכולים לנתח כמויות עצומות של נתונים ולחלץ תובנות חשובות, מה שמאפשר לארגונים לקבל החלטות מונחות נתונים. על ידי מינוף כלי ניתוח מופעלי בינה מלאכותית, עסקים יכולים לזהות מגמות שוק, העדפות לקוחות וצווארי בקבוק תפעוליים פוטנציאליים. מידע רב ערך זה עוזר לארגונים לייעל את האסטרטגיות שלהם, לשפר את חוויות הלקוחות ולהניע חדשנות. בנוסף, מערכות תומכות החלטות המופעלות על ידי בינה מלאכותית יכולות לסייע לעובדים בכל הרמות בביצוע בחירות מושכלות, ולשפר עוד יותר את הביצועים הארגוניים.

יצירת הזדמנויות עבודה חדשות:

אמנם יש חששות לגבי AI שגורם לפיטורים של עובדים והחלפתם בשימוש בכלי AI, אבל מהפכת הבינה מלאכותית יוצרת הזדמנויות עבודה חדשות. ככל שטכנולוגיית AI ממשיכה להתפתח, ארגונים דורשים אנשי מקצוע מיומנים המסוגלים להשתמש בכלים המיעלים ומשפרים את הפרודוקטיביות שלהם. 

כלים של בינה מלאכותית (AI) נמצאים בשימוש במחלקות שונות בארגונים, ומשנים את אופן הפעולה שלהם. נציג את השימושים הנפוצים ביותר בכלי AI בכל מחלקה: שיווק, מכירות, כוח אדם, תפעול וניהול.

1. שיווק:

כלי AI בשיווק משמשים בעיקר לניתוח נתונים, פילוח לקוחות וקמפיינים שיווקיים מותאמים אישית. אלגוריתמי AI מנתחים כמויות אדירות של נתוני לקוחות כדי לזהות דפוסים, העדפות ומגמות. מידע זה עוזר למשווקים ליצור קמפיינים ממוקדים, לייעל אסטרטגיות תמחור ולשפר את חוויות הלקוחות. צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית משמשים גם כדי לשפר את שירות הלקוחות ולספק תמיכה מיידית.

2. מכירות:

במחלקות מכירות, כלים בינה מלאכותית משמשים לחיזוי מכירות, יצירת לידים ואוטומציה של תהליכי מכירה. כלי בינה מלאכותית יכולים לנתח נתונים היסטוריים, מגמות שוק והתנהגויות לקוחות כדי לחזות את תוצאות המכירות בצורה מדויקת. השימוש בכלים אלו עוזר לצוותי מכירות לתעדף לידים, לזהות הזדמנויות פוטנציאליות של מכירה נוספת או צולבת, ולייעל את מאמצי המכירה. כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית הופכים גם משימות חוזרות ונשנות כמו הזנת נתונים, ומשחררים את נציגי המכירות להתמקד בבניית קשרים עם לקוחות פוטנציאלים ובסגירת עסקאות.

3. כוח אדם:

כלי בינה מלאכותית נמצאים יותר ויותר בשימוש במחלקות כוח אדם בגיוס עובדים חדשים עם כישורים מתאימים, פיתוח עובדים על ידי הפיכת הארגון ללומד בו משתמשים באופן נרחב בכלי AI. פלטפורמות גיוס המופעלות על ידי AI יכולות להפוך את מיון המועמדים לאוטומטי, לחדש את הניתוח ולשפר את היעילות של תהליך הגיוס. כלי AI יכולים גם לנתח נתוני עובדים כדי לזהות דפוסים ולחזות סיכוני שחיקה, ולעזור לארגונים לטפל באופן יזום בבעיות שימור עובדים. צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית משמשים לשירות עצמי של עובדים, מענה על שאלות הקשורות ל-HR ומתן תמיכה.

4. תפעול:

לכלי AI יש יישומים משמעותיים במחלקות התפעול, במיוחד באופטימיזציה של תהליכים, ניהול שרשרת אספקה ​​ותחזוקה חזויה. כלי AI מנתחים נתוני ייצור כדי לזהות חוסר יעילות, לייעל את זרימות העבודה ולשפר את היעילות התפעולית הכוללת. מערכות תחזוקה חזויות המופעלות על ידי בינה מלאכותית עוזרות לארגונים לזהות תקלות פוטנציאליות בציוד מראש, ומפחיתות את זמני ההשבתה ועלויות התחזוקה. בנוסף, כלי בינה מלאכותית יכולים לייעל את ניהול המלאי, הלוגיסטיקה וחיזוי הביקוש, ולשפר את פעילות שרשרת האספקה.

5. ניהול:

כלי בינה מלאכותית נמצאים יותר ויותר בשימוש על ידי מנהלים לתמיכה בהחלטות, ניתוח נתונים ותכנון אסטרטגי. פלטפורמות ניתוח מבוססות בינה מלאכותית מספקות תובנות בזמן אמת והדמיית נתונים, המאפשרות למנהלים לקבל החלטות מושכלות. כלי בינה מלאכותית יכולים לנתח מערכי נתונים גדולים ולזהות דפוסים או מגמות, ולסייע למנהלים להעריך את הדינמיקה של השוק, העדפות הלקוחות והנופים התחרותיים. כלים המונעים על ידי בינה מלאכותית גם מקלים על תכנון תרחישים ומודלים חזויים, ומסייעים בקבלת החלטות אסטרטגיות וניהול סיכונים.

חשוב לציין שבעוד שכלי AI מציעים יתרונות ויעילות רבים, יש להשתמש בהם בשילוב עם מומחיות אנושית ושיקולים אתיים. פיקוח אנושי חיוני כדי למנוע טעויות של כלי בינה מלאכותית. 

הכותבת: ד"ר ענת קלומל-צוייג

בטח שמעתם על "הבהלה לזהב" שהחלה בשנת 1848 כאשר ג'יימס ו' מרשל מצא את הזהב. השמועות על הזהב הביאו כ – 300,000 איש לקליפורניה מרחבי ארצות הברית ומחוצה לה. בתחילה הם מצאו זהב על ידי שיטות פשוטות של סינון העפר על ידי כלים רחבים ובהמשך כבר הכלים השתכללו.
אומרים שהיום הדאטה הוא הזהב החדש. מהדאטה אפשר לייצר הרבה מאוד תובנות עסקיות, מוצרים חדשים, אוטומציה ובסוף לייצר כסף ואפילו הרבה כסף (כמו פעם עם הזהב….).
בתקופה האחרונה מתחוללת "הבהלה לבינה מלאכותית" ולא כדאי לפספס את הרכבת. בטח לא מבחינה מקצועית ועסקית.
הוויכוח על כלי Chat GPT החל ואנשי מקצוע מתלוננים שהמידע אינו מחובר למקורות מידע ולכן לא ניתן להשתמש בו. זה נכון וזו אכן בעיה, במיוחד שיש הרבה פייק ניוז ברשת.
יחד עם זאת אפשר לקבל טקסטים מ – ChatGPT3 על הקולוניאליזם באפריקה במאה ה- 19 וגם אפשר לקבל טקסטים על ההיסטוריה בסגנון של אדוארד סעיד. מכירים אותו? מי שלמד מזרח תיכון מכיר את המאמר המפורסם "אוריינטליזם" אשר יצא לאור בשנת 1978 ונכתב על ידי אדוארד סעיד שבו הוא מעביר ביקורת על המערב וטוען כי גוף הידע האקדמי, הספרותי והאמנותי שנוצר, נצבר ועוצב על פי התרבות המערבית על המזרח ועל המזרח המוסלמי בפרט, לא היה ידע תמים.
המשמעות היא ש – AI מושפע מגופי הידע המובילים הדומיננטים ביותר מבחינה כמותית ולא רק איכותית.
לכן, כדי להתמודד עם כלי AI בחוכמה, צריך לדעת לשאול את השאלות הנכונות כמו שלמדנו ליצור שאילתה חכמה במנוע חיפוש גוגל.
למרות הבעיות, האי דיוקים, חוסר המקורות… ב – Chat GPT.

אנחנו מבינים שאנו מצויים בעיצומה של מהפכה והיא תשפיע מאוד על שוק העבודה 

Generative AI , כלומר, ,בינה מלאכותית יוצרת, מסוגלת לייצר טקסטים, תמונות, סרטונים ועוד באופן אוטומטי על ידי בינה מלאכותית ולא האדם והיא גם תחליף את העובדים היצירתיים שעד כה מכרו את היכולת היצירתית.
Chat GPT מאיים לייתר את כותבי התוכן וגם את המתכנתים הזוטרים. הוא מסוגל להפיק תכנים מורכבים ולכתוב קוד או לעזור בכתיבת קוד.
מגמת ה No Code שמאפשרת לפתח אפליקציות כמעט בלי תכנות כמו אתרי WIX וורדפרס יצרה עובדים חדשים וגרמה לפיטורים של עובדים מסוימים.
אתר CNET משתמש בטכנולוגיה אוטומטית כדי ליצור כתבות פיננסיות והן חתומות על ידי CNET Money a שבה מוסבר כי הכתבה נוצרה על ידי AI , אך עברה בדיקות של צוות המערכת.

ומה אנחנו צריכים לעשות כאנשי מידע?

אנחנו צריכים לבחון את השילוב הנכון של בינה מלאכותית בעבודה שלנו.
מתי, איך וכמה? איזו אוטומציה ואיזה כלי AI עוזר ואיך מתמודדים עם כל המגבלות והבעיות. באותו האופן בו אנחנו לומדים מנועי חיפוש, רשתות חברתיות ומאגרי מידע.
בינתיים עד שהתוכנות הללו ישתכללו צריכים ללמוד את עבודת המידענות ועבודה עם מידע ודאטה.
גם כשנשלב יותר ויותר יישומי בינה מלאכותית, עדיין צריכים אותנו, אנשי המקצוע כדי שנעבד, ננתח, נארגן, נבקר, נבדוק ונציג (ונהפוך לאינפוגרפיקה) את המידע והדאטה למקבלי החלטות.
הקורסים הקרובים במכללת בר-אוריין נותנים מענה למהפכה של הבינה מלאכותית מקורס יישומי בינה מלאכותית חדש חדש, קורס אינפוגרפיקה, אקסל Data Science שמאפשר למקסם את העבודה עם אקסל ועוד ועוד.
מזמינה אתכם להצטרף אלינו לקורסים הקרובים שכולם עוסקים בעבודה עם מידע ודאטה באופן מקצועי, והכל מתוך מסקנות מהשטח.